PREGUNTAS FRECUENTES

SERVICIO DISEÑO WEB PROFESIONAL EN MIAMI

¿Cómo se realiza el pago si decido trabajar con ustedes?

50% antes de empezar, 50% una vez terminado el proyecto.

¿Hay costes extra si quiero una página web?

Sí, si quieres algo que no está cubierto por los planes. Por ejemplo si quieres un desarrollo especial (un directorio, un módulo de reservas, etc.) eso se presupuesta aparte. Si tu proyecto incluye muchas cosas que no están incluidas en el plan te hacemos un presupuesto que contemple todo lo necesario y que se ajuste bien a tus necesidades. Adicionalmente también tienen costo extra otros servicios especiales como necesidades especiales de mantenimiento (por ejemplo si quieres que gestionemos tu tienda mes a mes) y las páginas o direcciones de correo extra que no estén cubiertos en tu plan. Sin embargo si no necesitas nada que esté fuera de lo que los planes cubren no, no hay costes añadidos.

¿Cuánto dura el contrato?

No tenemos contrato de permanencia, después de un año puedes elegir o no renovar tu servicio de hosting con nosotros. Tu página web es tuya, así que siempre podrás cambiar de agencia fácilmente. Lamentaremos que te vayas, pero eres totalmente libre de seguir o no con nosotros en todo momento.

Si pido un presupuesto, ¿qué pasa después?

Después de que hayas rellenado nuestro formulario de contacto o nos hayas escrito un correo nos pondremos en contacto contigo para tener una conversación sin compromiso para conocer más sobre tus necesidades. Si nos llamas tendremos esta conversación en ese momento o en otro en que te venga bien. En ese caso te pediremos un email de contacto. Después de esto te enviaremos nuestra propuesta por correo. Puedes escribirnos o llamarnos en todo momento para aclarar cualquier posible duda. Pedir presupuesto no te obliga a nada y es totalmente gratuito. Si te gusta nuestro presupuesto, pasaremos a aprobarlo y empezaremos a trabajar.

¿Qué ocurre después de que decido empezar a trabajar con ustedes?

Primero te enviaremos el contrato detallando los servicios que vas a recibir. Pedimos un 50% del pago antes de empezar un proyecto. Además necesitamos que nos envíes los contenidos y toda la información que consideres necesaria para poder empezar a trabajar en tu proyecto. A las 2-3 semanas (o más si el proyecto es complejo, este tiempo lo sabrás de antemano) te presentaremos una primera vista para que veas hacia dónde estamos llevando el diseño.

¿Cómo debo proporcionarles el contenido para mi página web?

En primer lugar te abriremos una carpeta en nuestro drive solo para ti. Solo el equipo involucrado directamente con tu proyecto tiene acceso a esta carpeta, y es tan fácil de usar como hacer carpetas y mover archivos en Windows. Puedes elegir qué compartir con nosotros: archivos de texto, fotos, vídeos, pdf, etc. El único requerimiento, en general, es que sean formatos digitales. También puedes enviarnos emails, pero considera por favor que a veces ciertos archivos (como las fotos) pueden ser muy pesados. Si quieres compartir tu propio drive con nosotros está bien, no hay problema.

No sé qué incluir en mi página web, ¿me ayudan con el contenido?

¡Sí, claro! Por supuesto necesitaremos un mínimo de información de tu parte (tu historia, tus servicios…es decir, algunas ideas básicas) pero no necesitas tener totalmente claro de antemano cosas como la estructura, colores, imágenes, etc. porque podemos ayudarte con eso. Ten en cuenta que cuanta más información nos des, mejor será el diseño.

¿Escriben ustedes el contenido para mi sitio web?

Si no sabes qué escribir o no tienes tiempo, podemos ayudarte a desarrollar algunas ideas básicas. Después puedes modificar el contenido que creamos. Muchos clientes encuentran que es más fácil modificar los textos ya escritos que escribirlos de cero.

No tengo fotos o contenido visual, ¿me ayudan?

Sí, te ayudamos a encontrar vídeos o fotos de stock adecuados para tu proyecto. Siempre intentamos reducir al máximo los costes de nuestros clientes, así que principalmente buscaremos material audiovisual libre de copyright; si creemos que alguna imagen de pago puede ser importante para tu proyecto siempre te preguntaremos con antelación y te presentaremos siempre una segunda opción en caso de que no quieras hacer ese gasto.

¿El resultado final es completamente mío?

Totalmente. Tu dominio, sitio web, contenido, etc. son totalmente tuyos, es decir, que si decides dejar de utilizar nuestros servicios siempre tendrás acceso a tu páginas, podrás cambiarla de dominio sin problema, etc. Es muy importante para nosotros que si sigues usando nuestros servicios sea porque estás satisfecho, y nada más.

No vivo en Miami: ¿podemos trabajar juntos?

¡Claro! Hemos trabajado con clientes de otros estados y de otros países, de hecho tenemos también oficinas en Bogotá y Caracas. Tenemos una amplia experiencia trabajando a distancia, estamos seguros de que podemos darte la confianza necesaria estando siempre disponibles para atenderte.

¿Es necesario reunirnos en persona antes de empezar un proyecto?

No, nos reunimos solo si tú quieres, nuestras oficinas siempre están disponibles para recibirte; si prefieres que lo hagamos todo a través de contacto digital no hay problema, tendrás a tu disposición nuestros contactos de teléfono, Skype, Whatsapp, correo, etc. para que elijas la forma que más te conviene.

¿Me enseñan a usar mi página web?

Sí, adaptamos cada entrenamiento a nuestros clientes para que aprendas solo lo que necesitas, por ejemplo si tienes una tienda te enseñaremos a usarla, igual que si tienes un blog y no una tienda y solo necesitas aprender a gestionar tus entradas, etc. Además muchos de nuestros clientes tienen dudas más adelante en el tiempo, nuestros precios incluyen soporte para resolvert tus dudas cuando lo necesites durante todo un año posteriormente al lanzamiento de tu web. Estamos para apoyarte antes, durante y después de la publicación de tu página web.

¿Sabré lo suficiente como para manejar mi propia página web?

Si sabes cómo usar Windows probablemente sepas manejar tu panel de control. Dependiendo del panel puede haber una curva de aprendizaje variable, pero estamos aquí para ayudarte, no te preocupes.

Si decido que no quiero manejar mi web por mi cuenta, ¿puede Canaima M. hacerlo por mí?

El mantenimiento básico incluido en los planes cubre cambios pequeños como modificar el logo, cambiar algunos teléfonos, etc. Si necesitas cambios o una gestión más compleja podemos ayudarte sin problemas. En ese caso puedes necesitar ajustes puntuales, que cobramos por hora; o un servicio de mantenimiento mensual. En este último caso te cobramos una mensualidad dependiendo del trabajo que haya que hacer. Por ejemplo, los clientes que suelen contratar mantenimiento mensual suelen tener tiendas online y necesitan modificar con frecuencialas ofertas y los banners de la página principal y otros aspectos dinámicos de una tienda online. Cuéntanos tu caso para crear un presupuesto personalizado -sin compromiso- para ti.

¿Cuánta tardan en diseñar una página web?

Depende de cada proyecto, pero por lo general el tiempo completo desde que nos contactan hasta que la página está totalmente el aire es de entre 1-2 meses. Durante este tiempo discutiremos tu proyecto, recibiremos tu contenido y empezaremos a trabajar. Tardamos entre 15-20 días en presentarte una primera vista para que veas la dirección que estamos dando al proyecto y puedas darnos tu feedback. Si te gusta se completa el proyecto y entramos en la fase de “correciones”, que puede ser más o menos larga  y depende de ti. Normalmente las empresas grandes suelen tener fases de revisión largas que involucran a muchas personas y al contrario, en las empresas pequeñas el proceso es más rápido. Como puedes imaginar, los tiempos son variables, pero dos factores importantes son el tiempo que tarda el cliente en enviar el contenido y más adelante en enviarnos el feedback.

¿Pueden hacerlo más rápido?

¡Sí, hemos hecho páginas webs en días! Siempre y cuando el plazo sea razonable podemos hacerlo, pero tiene un coste extra.

¿Pueden integrar mis redes sociales a mi página web?

Sí, y no tiene un coste extra. No cobramos extra por funcionalidades básicas como tener un formulario de contacto, un slider, etc.

Ya tengo un diseño, ¿pueden trasladarlo a una página web?

¡Claro!

¿Mi página web se verá bien en móviles/celulares?

Sí, todos nuestros diseños web son responsive y se adaptan a la pantalla del dipositivo que uses (tablets, móviles, pantallas de escritorio, etc.)

¿Pueden diseñar mi logo?

Sí, podemos ofrecerte servicios de diseño gráfico completos.

¿Puedo modificar mi diseño?

El número de cambios depende del plan, en el Starter Plan puedes hacer muchas modificaciones, pero no un rediseño completo (desechar todo y empezar de cero). Esto no es un problema porque el diseño se hace sobre plantillas que has “aprobado” con anterioridad. En el resto de planes puedes tener hasta dos (2) rediseños completos, es decir, empezaremos una web totalmente de cero. Por favor ten en cuenta que si bien no hay un límite pre-definido de cambios que puedes hacer sobre un diseño, el límite es el sentido común (¡por ejemplo, no podemos estar tres años haciendo cambios y cambios! :P) Nunca nos ha ocurrido antes que no hayamos logrado llegar a un diseño que satisfaga a un cliente, es muy importante para nosotros lograr una página web de la que te sientas orgulloso.

¿Son sus diseños adaptados a estándares SEO?

Sí, nuestro código está adaptado a los estándares de SEO on-page.

¿Las páginas web del plan Starter son más feas?

¡No podemos definir la belleza, pero el precio del plan Starter no se basa en eso! El plan Starter tiene un precio menor porque considera menos tiempo dedicado al diseño, para lograrlo te pedimos que elijas entre 2-3 plantillas que te gusten y además que nos muestres páginas web que te gusten. El objetivo no es copiar esas páginas, pero las usamos de guía y eso hace que el diseño sea más rápido ya que no se hace completamente desde cero. Sobre esto podrás pedirnos modificaciones.  Mezclaremos de manera coherente las páginas que te han gustado, y sobre ese diseño podrás pedirnos modificaciones, el resultado es una página web que no está completamente diseñada de cero pero que tampoco tiene un aspecto genérico.

¿Hasta qué punto puedo personalizar mi página en el plan Starter?

No hay un límite definido porque los cambios que nos pidas pueden ser más o menos complejos y/o tomar más o menos tiempo. El plan Starter es un plan que contempla menos personaización que el plan Business, siempre y cuando tengas claro que quieres un sitio web más simple (no más feo, simplemente más estándar en cuanto a estructura) es un plan perfecto si buscas una página web responsive, bonita y asequible. Si alguno de las cosas que quieres son muy complejas y el precio del plan no lo cubre te presentaremos opciones alternativas. Siempre puedes pagar más si quieres algo específico que lleva muchas horas y se sale del presupuesto del plan. ¡Nunca hemos tenido un cliente insatisfecho porque las modificaciones que quería no se pudieron hacer! Si tienes dudas la mejor opción es que nos muestres páginas que te gusten para que podamos decirte si el plan Starter se adapta a ese resultado final, totalmente sin compromiso.

¿Cómo funciona el segundo idioma?

Si quieres tener el segundo idioma creamos la versión “espejo” o “duplicada” que contendrá la versión en el segundo idioma. Por ejemplo en nuestra página en el menú a la derecha puedes pasar de idioma a idioma. En el plan Starter no traducimos nada, tú nos das el contenido y nosotros lo incluimos en la web. En el resto de planes tienes hasta 1000 palabras (o dos páginas completas en Times New Roman, 12 pts, 1,5 interlineado) de traducción de inglés a español o viceversa. Si tienes más contenido, el precio es de 35$ por cada grupo de 500 palabras extra. No podemos traducir a otros idioma o desde otros idiomas -por ejemplo alemán o francés-, pero sí podemos crear esa versión “espejo” y tú nos das el contenido.

¿Cuánto son 1000 palabras?

En el formato estándar (Times New Roman, 12 pts…) son dos páginas de contenido. Para la mayoría de nuestros clientes es suficiente, el contenido de una web no es tanto cuando lo ves en número de palabras. Si necesitas traducir más texto, el precio es de 35$/grupo de 500 palabras.  Si tienes una tienda online y necesitas que traduzcamos muchos productos por favor ponte en contacto con nosotros para que podamos hablar del volumen de productos y presentarte un presupuesto específico para tu caso.

¿Qué incluye el soporte básico durante 1 año?

Por ejemplo si quieres agregar un párrafo o modificar una imagen, incorporar un banner (sin diseño), añadir un elemento a una lista, etc. lo hacemos sin coste extra. Imagina por ejemplo que quieres añadir un servicio. Si tus servicios están en una lista y no se requiere hacer una página nueva o todo un diseño nuevo, sino añadir el texto, no te cobramos extra por actualizar tu página. Si en cambio requiere todo un diseño nuevo y más tiempo, te cobraremos por hora. La mayoría de nuestros clientes suelen necesitar cambios pequeños como crear una entrada de blog esporádicamente, cambiar el nombre de un empleado, etc. Ese tipo de cambios son los que están cubiertos por el precio del plan. Además de los cambios te damos soporte sobre tus dudas durante todo un año para que puedas manejar tu web sin problemas, además de darte soporte en cuanto al alojamiento si usas nuestros servicios de hosting.

¿Qué no está incluido en el soporte gratuito?

Cambios grandes en el diseño, estos se cobran por hora (75$/h, mínimo 1h). Otros cambios no incluidos incluyen diseño de material de mercadeo (diseño de banners, sliders, etc.) Por ejemplo si tienes una tienda online y necesitas cambiar todos tus sliders para que incluyan productos de una nueva colección, ese diseño se cobraría aparte o bien podrías recurrir a un servicio de mantenimiento mensual si los cambios son frecuentes. También se excluye: asistencia de computación general (cómo instalar programas, modificar PDF, etc.),  asesorías de marketing y desarrollos customizados (añadir una tienda a tu página, o un sistema de reservas, etc.)

¿Qué es un catálogo online?

Es una tienda online…sin carrito. ¿Quién podría necesitarlo? Algunos de nuestros clientes tienen muchos productos y desean poder mostrarlos de una forma ordenada, pero no quieren vender a través de la página web. Para estos casos la experiencia de navegación de una tienda online es perfecta, ya que permite organizar por categorías, añadir información específica a cada item, poner o no el precio, etc. También es un sistema útil para aquellos clientes que piensan en vender por internet pero todavía no están preparados, ya que añadir el carrito sobre el catálogo es una cuestión de minutos.

¿Qué es el módulo de presupuesto y cómo funciona?

En lugar del carrito podemos programar un módulo de presupuesto. El cliente de tu página web podria añadir los productos que le gustan al “carrito” y, cuando hayan acabado, rellenan un formulario y te envían un presupuesto en lugar de pasar a pagar la compra. Es un sistema perfecto para generar ventas que gestiones de forma offline, ya que recibirás la información de contacto de la persona y los productos o servicios que le interesan. Por ejemplo, si ofreces servicios de embaldosado o entarimado de suelos puedes poner como productos los materiales que uses en cada caso (baldosas, tipos, tipos de madera, acabados…), preguntarle al cliente la superficie aproximada, etc. y tenerlo todo en un correo. Es una oportunidad excelente para hacer una venta.

¿Qué es una página y por qué hay tan pocas?

Las páginas son secciones independientes de tu tienda online al margen de las categorías de la tienda, por ejemplo: Inicio, Sobre Nosotros, Colección de Primavera, Nuestra Historia, Contacto, Social, Tips…en una tienda online normalmente el menú está compuesto de las categorías de productos como tal (y en esto no hay límite), por eso cinco páginas no son pocas, las usarías para añadir pestañas adicionales como un lookbook de una colección, una página con un feed de tus redes sociales, etc.

¿Crean ustedes los productos?

Creamos hasta 20 productos para ti. Podemos actualizar todos tus productos si son más de 20, pero el precio no está cubierto por el plan, dependiendo del número de productos tendrá un coste extra.

¿Qué tan limitado es el diseño en las tiendas online?

El diseño es totalmente personalizado y único.

¿Qué es un CMS (Gestor de contenido)?

Un gestor de contenido te permite modificar aspectos de tu página web a través de un panel de control sin tener que acceder al servidor, de una forma intuitiva y en gran parte sin tener que saber programación. Por ejemplo para modificar un producto de tu tienda entrarías a tu panel y a la sección “Productos”, elegirías tu producto y lo editarías…sin esta opción habría que modificar las bases de datos directamente en el servidor, lo cual es más complejo para ti como cliente. Usar CMS nos permite desarrollar a un menor costo, de manera más rápida y sobre todo el resultado es fácil de manejar para ti.

¿Me limita en alguna forma que mi página sea desarrollada en un CMS como WordPress?

Si puedes programarlo fuera de WordPress, puedes programarlo dentro y para WordPress, lo mismo es aplicable al resto de CMS. Desde sistemas de reserva, directorios, calendarios de eventos con opción de pago, integración con otras plataformas, etc. todo se puede hacer. El límite de un CMS es el límite del programador que los emplea. Sabemos programar.

¿Qué tan segura será mi página?

Nadie puede garantizarte una seguridad perfecta (si lo hacen, te mienten) pero sí tenemos medidas de seguridad especiales para evitar hackeos y en caso de que algo vaya mal, nuestro servicio de hosting incluye backups periódicos, así que tu web será recuperable.

¿Su servicio de hosting incluye cuentas de correo con mi dominio?

Sí, puedes tener hasta 10 cuentas de correo en el plan Starter y hasta 20 en el resto de planes. Si quieres más cuentas, tiene un costo extra.

¿Pueden hacer el diseño de mi firma?

¡Claro!

¿Cuáles son las condiciones de pago por el servicio de alojamiento?

El precio de todos nuestros planes incluye un año de alojamiento. A partir del año, si estás satisfecho y quieres seguir con nosotros solo tienes que pagar la renovación del alojamiento, una sola vez, y el monto es de 75$. No hay costes extra ni costes mensuales. Tan fácil como eso.

¿Puedo usar mi propio hosting?

Claro, sin embargo por favor ten en cuenta que si surgen problemas con tu servicio de hosting no estamos obligados a darte una solución.

¿Qué ocurre con mi dominio o correos si decido cancelar mi servicio con ustedes en cualquier momento?

Los correos van ligados al servidor, así que tendrás que configurar tus direcciones de correo en tu nuevo servidor. Te daremos dos meses para que hagasla migración, después de este tiempo tu web será borrada de nuestro servidor. Tus emails seguirán funcionando durante este tiempo. Tu dominio es siempre tuyo y lo único que cambia es que tendrás que gestionar su renovación anual tú mismo.

¿Cuánto tiempo tengo para migrar si decido cambiar de proveedor de hosting?

Dos meses.

¿Qué es un dominio?

Un dominio es el nombre único que identifica a tu sitio, algo del estilo “midominio.com”. Es la versión fácil de recordar de la IP de tu página web. Normalmente son muy baratas, por debajo de los 20$ y suelen incluir tu marca o el servicio que ofreces.

¿Por qué necesito un servicio de hosting?

Tu sitio web es una colección de documentos en formato PHP, JS, CSS, HTML, etc. Adicionamiente puede que tengas diferentes bases de datos. Puedes tener todos estos documentos en tu computadora y acceder a ellos “offline” como cuando ves un archivo cualquiera, pero un sitio web necesita ser accesible 24/7 y además por muchas personas. Para que esto sea posible necesitas un espacio donde guardar esos documentos al que se le puedan realizar peticiones de envío de esos documentos para que quien quiera pueda verlos. Eso es exactamente lo que hace el servidor: es el sitio donde está alojado el conjunto de tu web, al que tus clientes hacen peticiones y del que reciben los documentos que luego son renderizados por su navegador como Chrome o Firefox. Sin un servicio de hosting tu web no puede ser pública.

¿Qué es el diseño responsive?

Cuando tu web es responsive se ve bien en casi todos los dispositivos que puedas imaginar – tablets, smartphones, cada una de distintos tamaños y proporciones. Hoy en día gran parte del tráfico web es a través del móvil, por eso es importante que tu página sea responsive.

¿Qué es un certificado SSL?

Algunos sitios web -como las tiendas- manejan información delicada. SSL o Secure Sockets LAyer Protocole es un protocolo que añade más seguridad durante el intercambio de información entre una red de computadoras. Eso significa que con un certificado SSL cuando tu sitio web maneje información lo hará de manera más segura. ¿Por qué es importante? No estás obligado a tener un certificado SSL por ley, pero recientemente algunos navegadores como Chrome han empezado a generar avisos junto a la url cuando una página web maneja cierta información y no tiene este certificado. Si tienes una tienda online y se genera este aviso podría generar desconfianza en tus compradores.

PREGUNTAS FRECUENTES

SERVICIO DISEÑO WEB PROFESIONAL EN MIAMI

¿Cómo se realiza el pago si decido trabajar con ustedes?

50% antes de empezar, 50% una vez terminado el proyecto.

¿Hay costes extra si quiero una página web?

Sí, si quieres algo que no está cubierto por los planes. Por ejemplo si quieres un desarrollo especial (un directorio, un módulo de reservas, etc.) eso se presupuesta aparte. Si tu proyecto incluye muchas cosas que no están incluidas en el plan te hacemos un presupuesto que contemple todo lo necesario y que se ajuste bien a tus necesidades. Adicionalmente también tienen costo extra otros servicios especiales como necesidades especiales de mantenimiento (por ejemplo si quieres que gestionemos tu tienda mes a mes) y las páginas o direcciones de correo extra que no estén cubiertos en tu plan. Sin embargo si no necesitas nada que esté fuera de lo que los planes cubren no, no hay costes añadidos.

¿Cuánto dura el contrato?

No tenemos contrato de permanencia, después de un año puedes elegir o no renovar tu servicio de hosting con nosotros. Tu página web es tuya, así que siempre podrás cambiar de agencia fácilmente. Lamentaremos que te vayas, pero eres totalmente libre de seguir o no con nosotros en todo momento.

Si pido un presupuesto, ¿qué pasa después?

Después de que hayas rellenado nuestro formulario de contacto o nos hayas escrito un correo nos pondremos en contacto contigo para tener una conversación sin compromiso para conocer más sobre tus necesidades. Si nos llamas tendremos esta conversación en ese momento o en otro en que te venga bien. En ese caso te pediremos un email de contacto. Después de esto te enviaremos nuestra propuesta por correo. Puedes escribirnos o llamarnos en todo momento para aclarar cualquier posible duda. Pedir presupuesto no te obliga a nada y es totalmente gratuito. Si te gusta nuestro presupuesto, pasaremos a aprobarlo y empezaremos a trabajar.

¿Qué ocurre después de que decido empezar a trabajar con ustedes?

Primero te enviaremos el contrato detallando los servicios que vas a recibir. Pedimos un 50% del pago antes de empezar un proyecto. Además necesitamos que nos envíes los contenidos y toda la información que consideres necesaria para poder empezar a trabajar en tu proyecto. A las 2-3 semanas (o más si el proyecto es complejo, este tiempo lo sabrás de antemano) te presentaremos una primera vista para que veas hacia dónde estamos llevando el diseño.

¿Cómo debo proporcionarles el contenido para mi página web?

En primer lugar te abriremos una carpeta en nuestro drive solo para ti. Solo el equipo involucrado directamente con tu proyecto tiene acceso a esta carpeta, y es tan fácil de usar como hacer carpetas y mover archivos en Windows. Puedes elegir qué compartir con nosotros: archivos de texto, fotos, vídeos, pdf, etc. El único requerimiento, en general, es que sean formatos digitales. También puedes enviarnos emails, pero considera por favor que a veces ciertos archivos (como las fotos) pueden ser muy pesados. Si quieres compartir tu propio drive con nosotros está bien, no hay problema.

No sé qué incluir en mi página web, ¿me ayudan con el contenido?

¡Sí, claro! Por supuesto necesitaremos un mínimo de información de tu parte (tu historia, tus servicios…es decir, algunas ideas básicas) pero no necesitas tener totalmente claro de antemano cosas como la estructura, colores, imágenes, etc. porque podemos ayudarte con eso. Ten en cuenta que cuanta más información nos des, mejor será el diseño.

¿Escriben ustedes el contenido para mi sitio web?

Si no sabes qué escribir o no tienes tiempo, podemos ayudarte a desarrollar algunas ideas básicas. Después puedes modificar el contenido que creamos. Muchos clientes encuentran que es más fácil modificar los textos ya escritos que escribirlos de cero.

No tengo fotos o contenido visual, ¿me ayudan?

Sí, te ayudamos a encontrar vídeos o fotos de stock adecuados para tu proyecto. Siempre intentamos reducir al máximo los costes de nuestros clientes, así que principalmente buscaremos material audiovisual libre de copyright; si creemos que alguna imagen de pago puede ser importante para tu proyecto siempre te preguntaremos con antelación y te presentaremos siempre una segunda opción en caso de que no quieras hacer ese gasto.

¿El resultado final es completamente mío?

Totalmente. Tu dominio, sitio web, contenido, etc. son totalmente tuyos, es decir, que si decides dejar de utilizar nuestros servicios siempre tendrás acceso a tu páginas, podrás cambiarla de dominio sin problema, etc. Es muy importante para nosotros que si sigues usando nuestros servicios sea porque estás satisfecho, y nada más.

No vivo en Miami: ¿podemos trabajar juntos?

¡Claro! Hemos trabajado con clientes de otros estados y de otros países, de hecho tenemos también oficinas en Bogotá y Caracas. Tenemos una amplia experiencia trabajando a distancia, estamos seguros de que podemos darte la confianza necesaria estando siempre disponibles para atenderte.

¿Es necesario reunirnos en persona antes de empezar un proyecto?

No, nos reunimos solo si tú quieres, nuestras oficinas siempre están disponibles para recibirte; si prefieres que lo hagamos todo a través de contacto digital no hay problema, tendrás a tu disposición nuestros contactos de teléfono, Skype, Whatsapp, correo, etc. para que elijas la forma que más te conviene.

¿Me enseñan a usar mi página web?

Sí, adaptamos cada entrenamiento a nuestros clientes para que aprendas solo lo que necesitas, por ejemplo si tienes una tienda te enseñaremos a usarla, igual que si tienes un blog y no una tienda y solo necesitas aprender a gestionar tus entradas, etc. Además muchos de nuestros clientes tienen dudas más adelante en el tiempo, nuestros precios incluyen soporte para resolvert tus dudas cuando lo necesites durante todo un año posteriormente al lanzamiento de tu web. Estamos para apoyarte antes, durante y después de la publicación de tu página web.

¿Sabré lo suficiente como para manejar mi propia página web?

Si sabes cómo usar Windows probablemente sepas manejar tu panel de control. Dependiendo del panel puede haber una curva de aprendizaje variable, pero estamos aquí para ayudarte, no te preocupes.

Si decido que no quiero manejar mi web por mi cuenta, ¿puede Canaima M. hacerlo por mí?

El mantenimiento básico incluido en los planes cubre cambios pequeños como modificar el logo, cambiar algunos teléfonos, etc. Si necesitas cambios o una gestión más compleja podemos ayudarte sin problemas. En ese caso puedes necesitar ajustes puntuales, que cobramos por hora; o un servicio de mantenimiento mensual. En este último caso te cobramos una mensualidad dependiendo del trabajo que haya que hacer. Por ejemplo, los clientes que suelen contratar mantenimiento mensual suelen tener tiendas online y necesitan modificar con frecuencialas ofertas y los banners de la página principal y otros aspectos dinámicos de una tienda online. Cuéntanos tu caso para crear un presupuesto personalizado -sin compromiso- para ti.

¿Cuánta tardan en diseñar una página web?

Depende de cada proyecto, pero por lo general el tiempo completo desde que nos contactan hasta que la página está totalmente el aire es de entre 1-2 meses. Durante este tiempo discutiremos tu proyecto, recibiremos tu contenido y empezaremos a trabajar. Tardamos entre 15-20 días en presentarte una primera vista para que veas la dirección que estamos dando al proyecto y puedas darnos tu feedback. Si te gusta se completa el proyecto y entramos en la fase de “correciones”, que puede ser más o menos larga  y depende de ti. Normalmente las empresas grandes suelen tener fases de revisión largas que involucran a muchas personas y al contrario, en las empresas pequeñas el proceso es más rápido. Como puedes imaginar, los tiempos son variables, pero dos factores importantes son el tiempo que tarda el cliente en enviar el contenido y más adelante en enviarnos el feedback.

¿Pueden hacerlo más rápido?

¡Sí, hemos hecho páginas webs en días! Siempre y cuando el plazo sea razonable podemos hacerlo, pero tiene un coste extra.

¿Pueden integrar mis redes sociales a mi página web?

Sí, y no tiene un coste extra. No cobramos extra por funcionalidades básicas como tener un formulario de contacto, un slider, etc.

Ya tengo un diseño, ¿pueden trasladarlo a una página web?

¡Claro!

¿Mi página web se verá bien en móviles/celulares?

Sí, todos nuestros diseños web son responsive y se adaptan a la pantalla del dipositivo que uses (tablets, móviles, pantallas de escritorio, etc.)

¿Pueden diseñar mi logo?

Sí, podemos ofrecerte servicios de diseño gráfico completos.

¿Puedo modificar mi diseño?

El número de cambios depende del plan, en el Starter Plan puedes hacer muchas modificaciones, pero no un rediseño completo (desechar todo y empezar de cero). Esto no es un problema porque el diseño se hace sobre plantillas que has “aprobado” con anterioridad. En el resto de planes puedes tener hasta dos (2) rediseños completos, es decir, empezaremos una web totalmente de cero. Por favor ten en cuenta que si bien no hay un límite pre-definido de cambios que puedes hacer sobre un diseño, el límite es el sentido común (¡por ejemplo, no podemos estar tres años haciendo cambios y cambios! :P) Nunca nos ha ocurrido antes que no hayamos logrado llegar a un diseño que satisfaga a un cliente, es muy importante para nosotros lograr una página web de la que te sientas orgulloso.

¿Son sus diseños adaptados a estándares SEO?

Sí, nuestro código está adaptado a los estándares de SEO on-page.

¿Las páginas web del plan Starter son más feas?

¡No podemos definir la belleza, pero el precio del plan Starter no se basa en eso! El plan Starter tiene un precio menor porque considera menos tiempo dedicado al diseño, para lograrlo te pedimos que elijas entre 2-3 plantillas que te gusten y además que nos muestres páginas web que te gusten. El objetivo no es copiar esas páginas, pero las usamos de guía y eso hace que el diseño sea más rápido ya que no se hace completamente desde cero. Sobre esto podrás pedirnos modificaciones.  Mezclaremos de manera coherente las páginas que te han gustado, y sobre ese diseño podrás pedirnos modificaciones, el resultado es una página web que no está completamente diseñada de cero pero que tampoco tiene un aspecto genérico.

¿Hasta qué punto puedo personalizar mi página en el plan Starter?

No hay un límite definido porque los cambios que nos pidas pueden ser más o menos complejos y/o tomar más o menos tiempo. El plan Starter es un plan que contempla menos personaización que el plan Business, siempre y cuando tengas claro que quieres un sitio web más simple (no más feo, simplemente más estándar en cuanto a estructura) es un plan perfecto si buscas una página web responsive, bonita y asequible. Si alguno de las cosas que quieres son muy complejas y el precio del plan no lo cubre te presentaremos opciones alternativas. Siempre puedes pagar más si quieres algo específico que lleva muchas horas y se sale del presupuesto del plan. ¡Nunca hemos tenido un cliente insatisfecho porque las modificaciones que quería no se pudieron hacer! Si tienes dudas la mejor opción es que nos muestres páginas que te gusten para que podamos decirte si el plan Starter se adapta a ese resultado final, totalmente sin compromiso.

¿Cómo funciona el segundo idioma?

Si quieres tener el segundo idioma creamos la versión “espejo” o “duplicada” que contendrá la versión en el segundo idioma. Por ejemplo en nuestra página en el menú a la derecha puedes pasar de idioma a idioma. En el plan Starter no traducimos nada, tú nos das el contenido y nosotros lo incluimos en la web. En el resto de planes tienes hasta 1000 palabras (o dos páginas completas en Times New Roman, 12 pts, 1,5 interlineado) de traducción de inglés a español o viceversa. Si tienes más contenido, el precio es de 35$ por cada grupo de 500 palabras extra. No podemos traducir a otros idioma o desde otros idiomas -por ejemplo alemán o francés-, pero sí podemos crear esa versión “espejo” y tú nos das el contenido.

¿Cuánto son 1000 palabras?

En el formato estándar (Times New Roman, 12 pts…) son dos páginas de contenido. Para la mayoría de nuestros clientes es suficiente, el contenido de una web no es tanto cuando lo ves en número de palabras. Si necesitas traducir más texto, el precio es de 35$/grupo de 500 palabras.  Si tienes una tienda online y necesitas que traduzcamos muchos productos por favor ponte en contacto con nosotros para que podamos hablar del volumen de productos y presentarte un presupuesto específico para tu caso.

¿Qué incluye el soporte básico durante 1 año?

Por ejemplo si quieres agregar un párrafo o modificar una imagen, incorporar un banner (sin diseño), añadir un elemento a una lista, etc. lo hacemos sin coste extra. Imagina por ejemplo que quieres añadir un servicio. Si tus servicios están en una lista y no se requiere hacer una página nueva o todo un diseño nuevo, sino añadir el texto, no te cobramos extra por actualizar tu página. Si en cambio requiere todo un diseño nuevo y más tiempo, te cobraremos por hora. La mayoría de nuestros clientes suelen necesitar cambios pequeños como crear una entrada de blog esporádicamente, cambiar el nombre de un empleado, etc. Ese tipo de cambios son los que están cubiertos por el precio del plan. Además de los cambios te damos soporte sobre tus dudas durante todo un año para que puedas manejar tu web sin problemas, además de darte soporte en cuanto al alojamiento si usas nuestros servicios de hosting.

¿Qué no está incluido en el soporte gratuito?

Cambios grandes en el diseño, estos se cobran por hora (75$/h, mínimo 1h). Otros cambios no incluidos incluyen diseño de material de mercadeo (diseño de banners, sliders, etc.) Por ejemplo si tienes una tienda online y necesitas cambiar todos tus sliders para que incluyan productos de una nueva colección, ese diseño se cobraría aparte o bien podrías recurrir a un servicio de mantenimiento mensual si los cambios son frecuentes. También se excluye: asistencia de computación general (cómo instalar programas, modificar PDF, etc.),  asesorías de marketing y desarrollos customizados (añadir una tienda a tu página, o un sistema de reservas, etc.)

¿Qué es un catálogo online?

Es una tienda online…sin carrito. ¿Quién podría necesitarlo? Algunos de nuestros clientes tienen muchos productos y desean poder mostrarlos de una forma ordenada, pero no quieren vender a través de la página web. Para estos casos la experiencia de navegación de una tienda online es perfecta, ya que permite organizar por categorías, añadir información específica a cada item, poner o no el precio, etc. También es un sistema útil para aquellos clientes que piensan en vender por internet pero todavía no están preparados, ya que añadir el carrito sobre el catálogo es una cuestión de minutos.

¿Qué es el módulo de presupuesto y cómo funciona?

En lugar del carrito podemos programar un módulo de presupuesto. El cliente de tu página web podria añadir los productos que le gustan al “carrito” y, cuando hayan acabado, rellenan un formulario y te envían un presupuesto en lugar de pasar a pagar la compra. Es un sistema perfecto para generar ventas que gestiones de forma offline, ya que recibirás la información de contacto de la persona y los productos o servicios que le interesan. Por ejemplo, si ofreces servicios de embaldosado o entarimado de suelos puedes poner como productos los materiales que uses en cada caso (baldosas, tipos, tipos de madera, acabados…), preguntarle al cliente la superficie aproximada, etc. y tenerlo todo en un correo. Es una oportunidad excelente para hacer una venta.

¿Qué es una página y por qué hay tan pocas?

Las páginas son secciones independientes de tu tienda online al margen de las categorías de la tienda, por ejemplo: Inicio, Sobre Nosotros, Colección de Primavera, Nuestra Historia, Contacto, Social, Tips…en una tienda online normalmente el menú está compuesto de las categorías de productos como tal (y en esto no hay límite), por eso cinco páginas no son pocas, las usarías para añadir pestañas adicionales como un lookbook de una colección, una página con un feed de tus redes sociales, etc.

¿Crean ustedes los productos?

Creamos hasta 20 productos para ti. Podemos actualizar todos tus productos si son más de 20, pero el precio no está cubierto por el plan, dependiendo del número de productos tendrá un coste extra.

¿Qué tan limitado es el diseño en las tiendas online?

El diseño es totalmente personalizado y único.

¿Qué es un CMS (Gestor de contenido)?

Un gestor de contenido te permite modificar aspectos de tu página web a través de un panel de control sin tener que acceder al servidor, de una forma intuitiva y en gran parte sin tener que saber programación. Por ejemplo para modificar un producto de tu tienda entrarías a tu panel y a la sección “Productos”, elegirías tu producto y lo editarías…sin esta opción habría que modificar las bases de datos directamente en el servidor, lo cual es más complejo para ti como cliente. Usar CMS nos permite desarrollar a un menor costo, de manera más rápida y sobre todo el resultado es fácil de manejar para ti.

¿Me limita en alguna forma que mi página sea desarrollada en un CMS como WordPress?

Si puedes programarlo fuera de WordPress, puedes programarlo dentro y para WordPress, lo mismo es aplicable al resto de CMS. Desde sistemas de reserva, directorios, calendarios de eventos con opción de pago, integración con otras plataformas, etc. todo se puede hacer. El límite de un CMS es el límite del programador que los emplea. Sabemos programar.

¿Qué tan segura será mi página?

Nadie puede garantizarte una seguridad perfecta (si lo hacen, te mienten) pero sí tenemos medidas de seguridad especiales para evitar hackeos y en caso de que algo vaya mal, nuestro servicio de hosting incluye backups periódicos, así que tu web será recuperable.

¿Su servicio de hosting incluye cuentas de correo con mi dominio?

Sí, puedes tener hasta 10 cuentas de correo en el plan Starter y hasta 20 en el resto de planes. Si quieres más cuentas, tiene un costo extra.

¿Pueden hacer el diseño de mi firma?

¡Claro!

¿Cuáles son las condiciones de pago por el servicio de alojamiento?

El precio de todos nuestros planes incluye un año de alojamiento. A partir del año, si estás satisfecho y quieres seguir con nosotros solo tienes que pagar la renovación del alojamiento, una sola vez, y el monto es de 75$. No hay costes extra ni costes mensuales. Tan fácil como eso.

¿Puedo usar mi propio hosting?

Claro, sin embargo por favor ten en cuenta que si surgen problemas con tu servicio de hosting no estamos obligados a darte una solución.

¿Qué ocurre con mi dominio o correos si decido cancelar mi servicio con ustedes en cualquier momento?

Los correos van ligados al servidor, así que tendrás que configurar tus direcciones de correo en tu nuevo servidor. Te daremos dos meses para que hagasla migración, después de este tiempo tu web será borrada de nuestro servidor. Tus emails seguirán funcionando durante este tiempo. Tu dominio es siempre tuyo y lo único que cambia es que tendrás que gestionar su renovación anual tú mismo.

¿Cuánto tiempo tengo para migrar si decido cambiar de proveedor de hosting?

Dos meses.

¿Qué es un dominio?

Un dominio es el nombre único que identifica a tu sitio, algo del estilo “midominio.com”. Es la versión fácil de recordar de la IP de tu página web. Normalmente son muy baratas, por debajo de los 20$ y suelen incluir tu marca o el servicio que ofreces.

¿Por qué necesito un servicio de hosting?

Tu sitio web es una colección de documentos en formato PHP, JS, CSS, HTML, etc. Adicionamiente puede que tengas diferentes bases de datos. Puedes tener todos estos documentos en tu computadora y acceder a ellos “offline” como cuando ves un archivo cualquiera, pero un sitio web necesita ser accesible 24/7 y además por muchas personas. Para que esto sea posible necesitas un espacio donde guardar esos documentos al que se le puedan realizar peticiones de envío de esos documentos para que quien quiera pueda verlos. Eso es exactamente lo que hace el servidor: es el sitio donde está alojado el conjunto de tu web, al que tus clientes hacen peticiones y del que reciben los documentos que luego son renderizados por su navegador como Chrome o Firefox. Sin un servicio de hosting tu web no puede ser pública.

¿Qué es el diseño responsive?

Cuando tu web es responsive se ve bien en casi todos los dispositivos que puedas imaginar – tablets, smartphones, cada una de distintos tamaños y proporciones. Hoy en día gran parte del tráfico web es a través del móvil, por eso es importante que tu página sea responsive.

¿Qué es un certificado SSL?

Algunos sitios web -como las tiendas- manejan información delicada. SSL o Secure Sockets LAyer Protocole es un protocolo que añade más seguridad durante el intercambio de información entre una red de computadoras. Eso significa que con un certificado SSL cuando tu sitio web maneje información lo hará de manera más segura. ¿Por qué es importante? No estás obligado a tener un certificado SSL por ley, pero recientemente algunos navegadores como Chrome han empezado a generar avisos junto a la url cuando una página web maneja cierta información y no tiene este certificado. Si tienes una tienda online y se genera este aviso podría generar desconfianza en tus compradores.