Esta modalidad ha impactado la forma en que el mundo realiza sus operaciones de comercio, eliminando barreras geográficas, impulsando la creación y evolución de nuevos modelos de negocios, pulverizando algunas barreras de entrada y si cabe, favoreciendo las oportunidades de negocios para aquellos bien llamados “Emprendedores” que ha sabido aprovecharse de la situación. Pero también ha permitido que negocios tradicionales, dispuestos a comprender la importancia de adaptarse a este nuevo sistema emprendan los cambios y/o transformaciones que les permiten incorporar estos mercados emergentes a su público objetivo, ampliando en consecuencia su volumen de negocios y cuenta de resultados.
Sin embargo, dar una respuesta a la pregunta que planteamos y que sirve de título a este artículo, deben considerarse de forma previa, al menos dos puntos importantes:
¿Cómo se lleva a cabo el proceso de Digitalización de una Empresa?
El proceso para digitalizar una empresa, aunque varía notablemente en consideración al tamaño de la misma, normalmente se basa en unos principios y conceptos que son comunes a todos los procesos. Canaima Marketing se especializa en las denominadas pequeñas y medianas empresas (PYMES) por lo que en los próximos artículos que publicaremos nos enfocaremos en aquellos procesos y herramientas dirigidas a estas empresas.
Optimizar y conectar procesos de gestión de negocio.
Al integrar en la empresa las herramientas de comunicación, como correos, calendarios, la agenda y disposición de archivos, con los procesos empresariales tales como ventas, cobros, inventarios, marketing, producción, atención al cliente etc, permite a los usuarios no cambiar de herramienta de trabajo, lo que optimiza la gestión en cada área, le hace más productiva, evita la duplicación de procesos, reduciendo el margen de error y dando a dicha empresa una ventaja competitiva importante, frente a sus competidores menos preparados.
Conectar y construir relaciones sólidas, duraderas y personalizadas.
Aumentar la satisfacción de nuestros clientes y público potencial a través de experiencias innovadoras, el uso de herramientas de inteligencia empresarial, gestión oportuna de la data y oportunidades influye en aspectos tan variados como la imagen en la que el público nos percibe, la detección de oportunidades a través de la correcta gestión de los contactos (Leads), la optimización de la atención al cliente, contribuyendo en definitiva a uno de los “mantras” empresariales actuales: La Fidelización o Engagement.
Impulso de la productividad empresarial y desarrollo del talento: Movilidad y Trabajo Colaborativo.
Cada día, en el mundo entero, las empresas más productivas se preocupan por incorporar procesos y herramientas dirigidas a favorecer el trabajo en equipo real, que potencien la evaluación de objetivos tangibles. Disponer de forma unificada de la información, a través de correos electrónicos, data relevante compartida, archivos y todo esto en una amplia variedad de dispositivos y equipos, aunado a mensajería instantánea, Videoconferencias de grupo, reuniones virtuales, etc, permiten una mayor flexibilidad laboral y una gestión importante del conocimiento y aprendizaje colectivo de la empresa.
Usualmente leemos sobre grandes proyectos de innovación que integran aspectos como inteligencia artificial, big data, realidad mixta, etc y suelen ser impresionantes. Pero los informes económicos de las diversas zonas (Sur América, Europa, Asia, etc) son testigos que grupos importantes de empresas del tejido de PYMES están ocupándose de adaptar sus estructuras y procesos a los nuevos tiempos y desde aquí, trataremos de traerles información actual y práctica sobre estos procesos.